Estórias da Nossa História Escrita por Pablo Pestana Santos, neto do fundador.

A história da Farmácia Bahia começa pelos idos da década de 30, mais precisamente no dia 15 de fevereiro de 1938, quando o farmacêutico diplomado Waldemiro Santos se estabelece em um imóvel situado na Rua Dois de Julho, onde até hoje funciona a Farmácia Bahia.

Mas voltando um pouco no tempo para chegarmos até o momento da inauguração da Farmácia Bahia para entendermos a sua origem. Nascido em Salvador, capital do estado da Bahia, no dia 24 de março de 1906, Waldemiro Santos foi aluno interno do Colégio Salesiano e ingressou na Faculdade de Farmácia da Universidade Federal da Bahia no Terreiro de Jesus, diplomando-se por volta de 1927 aos 21 anos. Após passar anos trabalhando no interior baiano, em cidades como Itaquara, Nazaré das Farinhas, São Miguel das Matas e Ubaíra, ele se estabelece em Córrego de Pedras, atual distrito de Ipiaú, para onde se muda em função do Integralismo (movimento de caráter político liderado por Plínio Salgado) e inaugura a Farmácia Bahia em 15 de fevereiro de 1938, no mesmo endereço onde ela funciona até os dias de hoje.

Naquele tempo, os medicamentos prescritos pelos médicos eram artesanalmente fabricados pelo farmacêutico em laboratórios que funcionavam nas próprias farmácias. Na Farmácia Bahia não era diferente. Dr. Waldemiro manipulava os medicamentos e fabricava artesanalmente não só os medicamentos prescritos pelos médicos, como também desenvolvia remédios para combater males comuns na época. Essa atividade exigia além de conhecimento técnico apurado, precisão e habilidade, uma postura ética do profissional farmacêutico. As habilidades técnicas e o compromisso com a ética de Dr. Waldemiro o fizeram merecedor de confiança não só dos clientes-pacientes e da comunidade como também da classe médica, que chegava a manter consultório dentro das instalações da Farmácia Bahia para atendimento ao público, como Dr. Jaldo Reis e Dr. Salvador da Matta. Nessa época a região de Ipiaú foi assolada por uma doença que vitimou milhares de cidadãos: a malária, também conhecida como impaludismo. Dr. Waldemiro desenvolve então um remédio eficaz para o tratamento da moléstia tendo inclusive registrado: o Plasveran. O medicamento teve uma alta aceitação devido sua eficácia, sendo vendido, inclusive, para outras cidades. Tais fatos em conjunto com a capacitação de Dr. Waldemiro o fizeram rapidamente merecedor da confiança dos cidadãos, fundamental para o sucesso numa atividade que envolve o bem-estar das pessoas.

Dr. Waldemiro visualizava a Farmácia Bahia não como mais uma casa comercial em Ipiaú, mas como parte integrante de um sistema social amplo e portanto, necessário era o envolvimento da mesma com a comunidade agindo e interagindo de forma geral. Assim, a história da Farmácia Bahia chega a se confundir em alguns momentos com a história da cidade de Ipiaú. Grandes acontecimentos do ponto de vista social e político tiveram na figura de Dr. Waldemiro uma figura atuante e comprometida com o desenvolvimento da cidade. Como exemplos podem ser citados os movimentos para instalação da iluminação elétrica e de fornecimento de água encanada, a construção do campo de pouso (atual aeroporto de Ipiaú), fundação de clubes de serviço (Rotary Club), criação de clubes de lazer (Rio Novo Tênis Clube e Clube Náutico Rio das Contas) entre outras participações.

Com a crescente industrialização do país, o antigo modelo artesanal de fabricação de medicamentos vai aos poucos sendo substituído pela fabricação em escala por indústrias, em sua maioria multinacionais. Somente pessoas com visão empreendedora e profundo conhecimento do negócio foram capazes de visualizar a evolução do negócio farmacêutico e as conseqüências de suas mudanças. A Farmácia Bahia acompanha o desenvolvimento e a evolução do mercado adaptando-se aos novos tempos, substituindo os antigos medicamentos manipulados pelos industrializados, acrescentando ao seu mix de produtos artigos para fotografia, cosméticos, perfumes, bomboniere e presentes, sempre buscando a plena satisfação das necessidades dos seus consumidores, conceito que acompanha a filosofia da Farmácia até os dias atuais.

O crescimento e desenvolvimento da Farmácia Bahia sempre foi pautado nos valores presentes desde a sua fundação: respeito aos clientes, responsabilidade social, crença nos valores humanos e evolução permanente. Após o falecimento do seu fundador, o Dr. Waldemiro Santos, na década de 70, a Farmácia Bahia passa a ser dirigida pelo Engenheiro Agrônomo Valmir Vieira Santos, seu filho. Nessa época a Farmácia se reestrutura para enfrentar os desafios dos novos tempos: inflação galopante, mudanças nos hábitos de consumo, concorrência, mercado de consumo de massa entre outras. Após um período expansionista, quando filiais foram abertas não só na sede de Ipiaú, como também no distrito de Córrego de Pedras, a Farmácia Bahia sofre um processo de reengenharia com o fechamento das filiais, ficando todas as atenções voltadas para a matriz. Durante esse período ações pioneiras no comércio de Ipiaú são verificadas na Farmácia Bahia, tais como: introdução de computadores no sistema contábil (uma das primeiras empresas da região a utilizar um sistema computadorizado em suas operações), implantação de serviço xerográfico, comercialização pioneira de marcas que viraram sucesso de vendas (O Boticário, Payot, Helena Rubistein etc) e implantação do auto-serviço em Farmácia na nossa região.

Com as atenções voltadas para a matriz, investimentos buscando a excelência na prestação de serviços de saúde são realizados maciçamente. A capacitação profissional sempre foi ponto de fundamental importância para o sucesso e crescente desenvolvimento da Farmácia Bahia. Nós da Farmácia Bahia acreditamos somente ser possível o crescimento de alguma organização quando os atores dessa são motivados constantemente para o crescimento, tanto do ponto de vista profissional quanto pessoal/familiar. Pensando assim os investimentos em capacitação de nossa gente é uma constante desde os seus primórdios. São realizados treinamentos específicos sobre o negócio, palestras e encontros motivacionais, reuniões de equipe, participação em treinamentos oferecidos pelo SEBRAE, Associação Comercial de Ipiaú e Câmara de Dirigentes Lojistas, treinamentos organizados por Laboratórios e Distribuidoras de medicamentos, sempre buscando o aprimoramento e capacitação constantes, necessários para a satisfação dos clientes. O nosso corpo de colaboradores é motivo de orgulho: pessoas que gostam do que fazem, especialistas em suas funções e que sabem fazer acontecer para o encantamento dos nossos clientes.

A Farmácia Bahia ao longo desses 65 anos de existência buscou sempre se fazer presente no dia-a-dia da comunidade através de ações concretas para a solução dos problemas comuns. Dessa forma os programas sociais surgem não como uma estratégia de marketing mas como uma ferramenta para a mudança do cenário social no longo prazo. Inúmeras foram as participações da Farmácia Bahia na comunidade: apoio em movimentos religiosos e sociais, incentivo à cultura, ajuda constante às instituições de caridade, programas sociais com a participação da comunidade, a exemplo do projeto Aluno 10, que em 2001 levou a Farmácia a finalista do Prêmio Realce Empresarial como Destaque Empresa Cidadã, motivo de muito orgulho para todos nós que fazemos parte da família Farmácia Bahia. Por falar em prêmios, foram muitos os recebidos pela Farmácia Bahia ao longo dos anos: consagração pública em diversas pesquisas realizadas ao longo desses anos na cidade, e, em 2001, na mesma versão do Prêmio Realce Empresarial, a Farmácia Bahia foi finalista também como empresa destaque na categoria Serviços, em um prêmio promovido pelo SEBRAE-BA, Grupo Gerdau, Sistema FIEB, e Programa Qualidade Bahia, concorrendo com 2.214 empresas do Estado da Bahia. Todas essas premiações só aumentam o compromisso da Farmácia Bahia para com seus clientes e com a comunidade em geral, além de serem fatores motivacionais para a constante busca pela excelência em seus produtos e serviços.

Outro ponto que merece destaque na história da Farmácia Bahia é o constante acompanhamento da evolução tecnológica. Desde o seu início a Farmácia sempre esteve incorporando equipamentos e tecnologias de última geração para, em conjunto com os investimentos em capacitação dos recursos humanos, possibilitar a excelência nos seus serviços. Com essa diretriz, investimentos maciços foram e são feitos constantemente para possibilitar o acompanhamento tecnológico. Além de ser a primeira farmácia da região a oferecer os serviços do Disque-Remédio (o cliente liga e recebe confortavelmente em sua residência ou outro local escolhido seu pedido), a Farmácia Bahia foi, também, a primeira farmácia da região a ter todos os seus processos informatizados. Desde a substituição das antigas máquinas registradoras por terminais computadorizados que, ao registrarem uma venda, acusam, no estoque do computador central, a baixa na mercadoria vendida, gerando relatórios de compra que são analisados e enviados para os distribuidores e/ou laboratórios possibilitando um ciclo contínuo de venda-compra, como o objetivo de manter estoques para evitar a falta de medicamentos para o atendimento dos clientes.

Esse investimento contínuo da Farmácia Bahia em tecnologia possibilita a manutenção de um banco de dados com 4.800 clientes cadastrados, incluindo os clientes especiais de diversos convênios, tais como o cartão do aposentado, associados da AFPMI (Associação dos Funcionários da Prefeitura Municipal de Ipiaú), associados da AACSI (Associação dos Agentes Comunitários de Saúde de Ipiaú), entre outros. Além disso todo o cadastro de clientes encontra-se em arquivos virtuais, evitando, assim, o acúmulo desnecessário de papéis.

O pioneirismo da Farmácia Bahia se manifesta mais uma vez com o lançamento do seu portal na web, a rede mundial de computadores. No portal www.farmaciabahia.com.br, o cliente pode acompanhar as últimas novidades e notícias sobre saúde, conferir a história da Farmácia Bahia, fotos históricas e atuais, consultar os produtos comercializados, fazer pesquisas sobre genéricos, verificar as promoções especiais, conferir os programas sociais mantidos, ver os prêmios recebidos, visitar links relacionados à saúde, além de poder, com toda comodidade, fazer seus pedidos pela internet e receber em pouco tempo seu pedido no local escolhido, tudo isso com a qualidade e a tradição que só a Farmácia Bahia pode oferecer.

Ao comemorar seus 65 anos a Farmácia Bahia só tem a agradecer a todas aquelas pessoas que fizeram a sua história, seus pioneiros, clientes históricos, amigos e colaboradores. Agradecimentos especiais a White, Rafael Barbosa, Raimundo, Afeniz Bonina, Enock Lopes, Jacy Barreto, Juracy Rodrigues e a todos aqueles que por aqui passaram e ajudaram a construir a história de sucesso da Farmácia Bahia, sempre pautada em seus pilares de sustentação: compromisso ético com os clientes, respeito à vida e responsabilidade social.